La coda si allunga a causa di un utente che chiede come un disco rotto ma allora quali documenti devo portare - ma allora quando posso tornare.
La fila in attesa ormai giunge alla porta.
Chi entra guarda, scuote la testa ed esce.
Lei, l’unica eroica addetta, senza scomporsi continua a sciorinare tipologia dei documenti necessari e giorno più indicato per presentarsi.
Il tutto si ripete almeno quattro volte.
L’utente, non convinto ma preoccupato da un saliente borbottio di un eventuale linciaggio, finalmente abbandona il campo.
Tra sguardi incrociati vado - io - no - c’ero - io (perché l’ufficio non dispone neppure dei numerini che si trovano ormai in qualsiasi panificio o banco del mercato) si fa strada il cliente successivo.
“Neanche in India ho mai visto una cosa del genere” si lamenta e propone: “signora, scriva ai suoi superiori: non può continuare così”.
Lei non perde il sorriso e sospira: “sapesse quante lettere ho scritto a Poste Italiane, ma non c’è niente da fare. Ieri ho fatto da sola trecento operazioni. Poi sa, anche voi utenti ci mettete del vostro, a volte…”
Interviene un altro: “Almeno metterne una per le operazioni e una per le spedizioni…”
Di spedizioni, nel caso in esame, c’è solo quella che dovremmo effettuare noi, ormai semiaddormentati su un seggiolino di fortuna.
Se ci fossero due addetti, saremmo già usciti da almeno un’ora.
Ma da quando Poste Italiane ha deciso di diventare una banca, delle poste è rimasto solo il nome: lettere e pacchi contano come il due di picche, e tutto è finanza, conti, investimenti, consulenze, libretti.
Usciamo di lì giurando che d’ora in poi ci rivolgeremo solo ai corrieri - l’ultimo film di Ken Loach è già rimosso - e ci chiediamo: ma con tutto quel che guadagna Poste Italiane con le operazioni bancarie e di borsa, non potrebbe assumere un po’ di personale agli sportelli?
LNS
